Protocolo digital
Numeração, metadados e organização desde o primeiro registro do documento.
Gestão de Documentos Eletrônicos com o AsasDOC
Uma solução integrada para a rotina interna da prefeitura e o atendimento digital de cidadãos, empresas e órgãos, com processos, protocolos, serviços públicos, tramitação, assinaturas e acompanhamento rastreável.
Dois ambientes integrados: interno e externo
A Gestão de Documentos (AsasDOC) organiza a operação interna (protocolo, tramitação, despachos, assinaturas e arquivo) e o atendimento externo a cidadãos, empresas e órgãos, com perfis e regras de acesso.
Quando a demanda exige contratação, o fluxo se conecta a Licitações e Contratos sem retrabalho entre sistemas isolados.
Ambiente interno:rotina administrativa
Tramitação eletrônica
Fluxos entre setores com prazos, responsáveis e despachos digitais.
Assinaturas eletrônicas
Fluxo de assinaturas integrado ao processo, com histórico auditável.
Gestão documental
Versionamento, busca e arquivo institucional centralizado.
Segurança e rastreabilidade
Perfis de acesso e trilhas de auditoria para a gestão e o controle.
Visibilidade para a gestão
Pendências, responsáveis e prazos sem planilhas paralelas.
Portal externo:atendimento a cidadãos, empresas e órgãos
Catálogo de serviços
Serviços disponíveis descritos com formas de acesso e orientações ao solicitante.
Protocolo externo
Abertura e acompanhamento de solicitações conforme regras do órgão.
Ouvidoria
Canal de manifestações com registro e tramitação no mesmo ecossistema.
e-SIC / LAI
Pedidos de informação com prazos e histórico, observados os perfis de acesso.
Anexos e comunicações
Envio de documentos e mensagens vinculadas ao protocolo, com rastreabilidade.
Acompanhamento
O solicitante acompanha o andamento conforme as permissões definidas pelo órgão.
Como funciona na prática
Protocolo
Registro digital interno ou via portal externo, com numeração e metadados.
Tramitação
Encaminhamento entre setores com prazos e responsáveis.
Assinaturas e anexos
Assinaturas eletrônicas e documentos vinculados ao processo.
Arquivo e acompanhamento
Histórico permanente e visibilidade conforme o perfil de cada usuário.
Perguntas frequentes
O que é o AsasDOC?
É a solução de Gestão de Documentos Eletrônicos da Plataforma LUMEN. Ela reúne o ambiente interno utilizado pelos servidores e o portal externo de atendimento destinado a cidadãos, empresas e órgãos.
Quais documentos podem ser gerenciados no ambiente interno?
Processos administrativos, memorandos, ofícios, circulares, pareceres, protocolos e outros documentos configurados pelo município, com tramitação, despachos, assinaturas, prazos e histórico rastreável.
Como funciona o portal externo de atendimento?
O portal funciona como uma porta digital da prefeitura. Por meio dele, o usuário consulta os serviços disponíveis, apresenta solicitações, envia documentos, acompanha o andamento e recebe comunicações do órgão responsável.
Quem pode utilizar o portal externo?
Cidadãos, empresas, órgãos públicos, servidores e outros usuários autorizados, conforme o serviço solicitado e as regras de acesso definidas pelo município.
Quais serviços podem ser disponibilizados no portal?
O município pode disponibilizar seu catálogo de serviços, requerimentos, protocolos, Ouvidoria, pedidos de acesso à informação pelo e-SIC e outros atendimentos digitais configurados conforme sua realidade.
É possível fazer uma manifestação anônima ou sigilosa?
Sim, quando a natureza do serviço permitir. A manifestação anônima pode ser apresentada sem identificação nos serviços autorizados. A manifestação sigilosa exige identificação e acesso autenticado, com visibilidade restrita aos responsáveis pelo atendimento.
O solicitante consegue acompanhar o atendimento?
Sim. Conforme o serviço e o perfil de acesso, o solicitante pode acompanhar o andamento, consultar documentos liberados, receber comunicações e visualizar a resposta apresentada pela prefeitura.
O AsasDOC se integra a Licitações e Contratos?
Sim. Os documentos administrativos podem ser vinculados aos fluxos de Licitações e Contratos, reduzindo redigitação e preservando o histórico das decisões no ecossistema da Plataforma LUMEN.
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